Protección de datos de clientes para servicios eléctricos residenciales.

Declaración de privacidad de WireNest

En WireNest, empresa dedicada a soluciones de cableado eléctrico residencial en Arica y regiones de Chile, recopilamos y tratamos datos personales para ofrecer diagnósticos, presupuestos, instalaciones y mantenimientos de instalaciones eléctricas. Nuestra aproximación se centra en casos prácticos: por ejemplo, cuando un cliente solicita una revisión de tablero por sobrecarga, cuando se planifica la instalación de enchufes adicionales en una cocina o cuando se documenta una reparación tras una falla eléctrica. Esta política describe qué información pedimos, por qué es necesaria, cómo la almacenamos y qué opciones tiene el interesado. Para preguntas puntuales puede comunicarse con nuestro responsable de privacidad o con el contacto indicado en esta página.

18-01-2026
WireNest — Peatonal 21 de Mayo 115, 1000062, Arica, Arica y Parinacota, Chile — RUT/ID: 68.793.468-7
Peatonal 21 de Mayo 115, 1000062, Arica, Arica y Parinacota, Chile
[email protected]

Fundamentos y definiciones clave

Definiciones

A continuación definimos términos usados en esta política para claridad en escenarios prácticos relacionados con intervenciones eléctricas residenciales, presupuestos y comunicaciones con clientes.

Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural, como nombre, dirección de obra (por ejemplo, dirección del domicilio donde se realizará un cableado), correo electrónico y teléfono, así como documentos y fotos que muestren el estado del cableado o del tablero eléctrico.
Tratamiento o procesamiento: cualquier operación aplicada a datos personales, por ejemplo la recolección de fotos de instalaciones, el análisis técnico de planos eléctricos para emitir un presupuesto, y el almacenamiento de historial de incidencias para seguimiento técnico.
Usuario: persona natural que solicita, contrata o consulta servicios de WireNest relacionados con cableado eléctrico residencial, inspecciones, mantenimientos o asesorías técnicas.
Servicio: trabajos de diagnóstico, diseño, instalación, reparación y mantenimiento de sistemas eléctricos en viviendas, incluyendo inspecciones, emisión de presupuestos y asesoría técnica sobre seguridad eléctrica.
Cookies: pequeños archivos técnicos que ayudan al funcionamiento del sitio web, a recordar preferencias y a analizar el uso en escenarios como agendar visitas, cargar formularios de evaluación técnica o enviar presupuestos por correo.

Recopilación de datos

Recopilamos datos cuando los usuarios solicitan servicios, envían consultas, suben imágenes de instalaciones eléctricas o cuando interactúan con el sitio. A continuación se describen los grupos de datos recopilados y ejemplos prácticos de uso.

Datos que recopilamos

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita una visita técnica o un presupuesto, normalmente pedimos la siguiente información para poder evaluar el caso y preparar una propuesta técnica y económica.

  • Nombre completo y apellidos para identificar al responsable de la propiedad y coordinar visitas.
  • Dirección del domicilio o sitio de la intervención (ej.: Peatonal 21 de Mayo 115, Arica) y detalles de acceso para planificar la logística de la visita técnica.
  • Correo electrónico y número de teléfono para enviar presupuestos, fotos de la revisión y coordinar citas; utilizado en casos como seguimiento de reparación de tableros.
  • Descripción del problema o requerimiento (por ejemplo, fallas intermitentes en una línea, necesidad de instalar tomacorrientes adicionales, o actualización del sistema a norma), que nos permite preparar un diagnóstico inicial antes de la visita.
  • Fotos, videos o planos enviados por el usuario que muestran el estado del cableado, puntos de anclaje o tableros; esenciales para evaluar riesgos y proponer soluciones prácticas.
  • Datos de pago o facturación cuando se contrata un servicio (por ejemplo, RUT/ID para la emisión de boleta o factura, datos de transferencia bancaria), incluidos los atributos necesarios para el cumplimiento tributario.

Datos recopilados de forma automática

Al usar el sitio y sus herramientas, también recogemos datos técnicos de uso que nos ayudan a mejorar la experiencia y coordinar servicios.

  • Dirección IP y geolocalización aproximada con fines técnicos para prevenir usos indebidos y para estimar tiempos de desplazamiento en solicitudes de visita.
  • Datos de uso del sitio web como páginas visitadas y formularios completados, útiles para detectar patrones en solicitudes de servicios eléctricos residenciales.
  • Cookies y tecnologías similares para mantener sesiones abiertas y recordar preferencias de idioma y ubicación.
  • Registros de errores y diagnósticos técnicos cuando el usuario sube fotografías o planos al sistema.
  • Información sobre el dispositivo y navegador utilizado para optimizar la visualización de contenido técnico y formularios de presupuesto.
  • Tiempos de interacción y actividades en el portal, que ayudan a priorizar mejoras en la experiencia de agendamiento de servicios.

Datos provenientes de terceros

En determinados casos recibimos datos de proveedores o colaboradores para completar servicios técnicos o administrativos.

  • Datos fiscales y de verificación cuando un cliente requiere factura o boleta; estos pueden ser comprobados con plataformas tributarias para asegurar la correcta emisión.
  • Información de servicios de pago y cobro para procesar transacciones relacionadas con trabajos eléctricos y logística de materiales.
  • Datos aportados por terceros colaboradores (por ejemplo, electricistas subcontratados) para coordinar trabajos específicos en un hogar con casos complejos, como remodelaciones que requieren reubicación de circuitos.

Finalidades del uso de datos

Para qué usamos los datos

Usamos los datos en escenarios prácticos que incluyen evaluación técnica, la ejecución de trabajos, comunicación con clientes y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

  • Evaluar requerimientos técnicos previos a una visita, por ejemplo revisar fotografías de tableros para identificar riesgos antes de programar una inspección presencial.
  • Programar y coordinar visitas de diagnóstico, reparaciones o instalaciones de cableado eléctrico en viviendas.
  • Emitir presupuestos detallados y personalizados basados en la información y evidencias aportadas por el cliente.
  • Gestionar la ejecución del servicio, incluidas órdenes de trabajo, control de materiales y comunicación entre técnicos y clientes.
  • Facturación y cumplimiento tributario, emisión de boletas o facturas según la legislación chilena aplicable.
  • Mejorar nuestros servicios mediante análisis de casos reales: por ejemplo, estudiar causas frecuentes de cortocircuitos en viviendas antiguas para actualizar protocolos de inspección.
  • Atender consultas, reclamaciones o solicitudes de post-servicio derivadas de trabajos de cableado y reparación.
  • Prevenir y detectar usos indebidos de la plataforma o fraudes relacionados con solicitudes de servicios y pagos.

Base jurídica y legitimidad

Tratamos datos sobre la base de la necesidad contractual, el consentimiento informado del interesado, obligaciones legales y el interés legítimo de gestionar servicios y mantener seguridad operativa en intervenciones eléctricas.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, facilitar la interacción con formularios de presupuesto y mejorar la experiencia técnica en la carga de imágenes y planos.

Utilizamos cookies técnicas para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado para análisis de uso y cookies funcionales que recuerdan preferencias de idioma y dirección aproximada al solicitar servicios.

Categorías: (1) estrictamente necesarias; (2) resultado y analítica; (3) funcionales. No usamos cookies para rastreo publicitario de terceros sin consentimiento explícito.

Puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sistema de presupuestos o la subida de imágenes.

Ver política de cookies

Cesión y compartición de datos

En proyectos concretos podemos compartir información con terceros cuando sea necesario para la ejecución del servicio o por exigencia legal; esto se hace siempre con criterios operativos y de seguridad.

  • Compartimos datos con subcontratistas eléctricos y técnicos cuando su intervención es necesaria en un caso concreto; solo se transmite la información estrictamente necesaria para ejecutar la tarea.
  • Proveedores de servicios de pago y facturación que procesan las transacciones y la emisión de comprobantes fiscales.
  • Autoridades competentes en casos de requerimiento legal o fiscal relacionados con la actividad de WireNest.
  • Proveedores de almacenamiento y servicios en la nube que alojan fotos y documentación técnica, siempre con medidas de seguridad contractuales.
  • Empresas de logística cuando es necesario coordinar envío de materiales a una obra y se requiere compartir dirección y contacto del cliente.
  • Plataformas de análisis anónimo para estudiar tendencias en fallas eléctricas y optimizar protocolos de inspección, sin identificar a usuarios.

Transferencias internacionales

Si fuera necesario transferir datos fuera de Chile, lo haremos solo a proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección y mediante contratos que establezcan obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y selección de proveedores con certificaciones de seguridad apropiadas para el tratamiento de datos técnicos y fiscales.

Retención y almacenamiento

Conservación de datos

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas, respetando plazos legales y criterios técnicos vinculados a la trazabilidad de trabajos eléctricos.

Datos de cuentas y perfiles se conservan mientras exista una relación activa con el cliente o por el tiempo requerido para cumplir obligaciones fiscales (generalmente 6 años conforme a normativa fiscal aplicable).

Comunicación por correo y registros de soporte técnico se conservan según la necesidad de seguimiento del caso y para atender eventuales reclamaciones relacionadas con la intervención eléctrica.

Registros técnicos y logs del sistema se conservan por plazos que permiten análisis de incidentes y mejora de procesos operativos, aplicándose criterios de minimización.

A la terminación de la relación y vencidos los plazos legales aplicables, procedemos a la eliminación segura o anonimización de los datos, salvo si existe un requerimiento legal que impida la destrucción inmediata.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Entre las prácticas habituales se incluyen control de accesos, cifrado de almacenamiento y políticas de acceso mínimo a la información para personal técnico que participa en trabajos eléctricos.

  • Acceso restringido a sistemas con autenticación y perfiles diferenciados según funciones (administración, técnicos, gestion).
  • Cifrado en tránsito y en reposo de datos sensibles, como documentación técnica y archivos de facturación almacenados en servicios en la nube.
  • Copias de seguridad periódicas, registro de auditorías y procedimientos de respuesta ante incidentes para asegurar continuidad operativa durante proyectos eléctricos.

Derechos de las personas

Sus derechos respecto a sus datos

Como titular de datos, usted puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición en los términos que establezcan las normas aplicables. En el contexto de servicios eléctricos, estos derechos se ejercen para controlar el uso de datos que permiten coordinar y realizar trabajos en su domicilio.

  • Acceso: solicitar copia de los datos que conservamos sobre usted y sus solicitudes de servicio.
  • Rectificación: corregir datos inexactos, por ejemplo una dirección mal registrada que impida la visita técnica.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, con las limitaciones legales de conservación fiscal.
  • Limitación del tratamiento: solicitar la paralización del uso de datos en casos específicos, por ejemplo durante una disputa técnica sobre responsabilidad de una intervención.
  • Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y específicos, salvo cuando exista una obligación legal o contractual para mantener los datos.
  • Portabilidad: solicitar que los datos facilitados en formato estructurado sean entregados para su reutilización por otros proveedores cuando proceda.
  • Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento para comunicaciones no esenciales.
  • Presentación de reclamaciones ante autoridades competentes si considera que sus derechos no han sido respetados.

Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud por escrito a WireNest a la dirección física indicada o mediante correo electrónico a [email protected] (use el asunto “Solicitud de derechos de protección de datos”). Incluya copia de un documento de identidad, la descripción del derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificar su caso (dirección de obra, fecha aproximada del servicio, número de presupuesto si lo tiene). Responderemos conforme a los plazos legales aplicables y le indicaremos las actividades prácticas a seguir.

[email protected]

Respondemos solicitudes relacionadas con derechos de privacidad dentro de un plazo habitual de 30 días naturales desde la recepción completa de la solicitud. Si el caso requiere análisis técnico adicional o verificación de identidad, el plazo puede ampliarse hasta 60 días con notificación al solicitante del motivo y del tiempo estimado adicional.

Derechos de privacidad y acceso a datos

En WireNest, accesible desde homewiree.tech, reconocemos los derechos que las personas tienen sobre sus datos personales. A través de ejemplos prácticos y casos de servicio (por ejemplo: historial de intervenciones eléctricas en una vivienda o registros de presupuestos), facilitamos el acceso, la rectificación, la supresión y otras solicitudes relacionadas con los datos que procesamos para ofrecer servicios de cableado eléctrico residencial. Para solicitudes formales, utilice los canales de contacto indicados más abajo.

  • Derecho de acceso: solicitar copia de los datos personales que WireNest mantiene en relación con su cuenta o solicitudes de servicio.
  • Derecho de rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos, como dirección o detalles del historial de instalaciones.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, sujeto a obligaciones legales y de seguridad.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en situaciones específicas, por ejemplo, durante la resolución de una disputa sobre exactitud de datos.
  • Derecho a la portabilidad: solicitar una copia estructurada y legible de los datos personales suministrados a WireNest para transferirlos a otro proveedor de servicios.
  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos por motivos legítimos, por ejemplo, al uso de información para fines de marketing directo.

Si considera que su solicitud no ha sido gestionada conforme a la normativa aplicable, puede dirigirse a la autoridad competente en materia de protección de datos en Chile. Para facilitar el proceso, incluya siempre referencias a su solicitud y los datos mínimos para identificarla (nombre, correo, fecha de solicitud).

Compartición con terceros y categorías

Marketing y comunicaciones comerciales

Usamos sus datos de contacto, con consentimiento previo cuando corresponda, para enviar información sobre novedades de WireNest, ofertas de mantenimiento preventivo y casos de estudio relevantes sobre cableado doméstico. Los envíos se basan en preferencias explícitas y en escenarios previos de relación comercial (por ejemplo, clientes con auditorías eléctricas realizadas).

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing, use el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, responda a la dirección de contacto indicada en este documento o envíe una solicitud de baja a través del formulario en homewiree.tech. Procesamos bajas en un plazo habitual de 5 días hábiles.

Protección de datos de menores

No pretendemos recopilar datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales. Si tiene conocimiento de que se han proporcionado datos de un menor sin consentimiento, póngase en contacto con WireNest para revisar y, cuando proceda, corregir o eliminar esa información conforme a la ley aplicable.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (proveedores de materiales, plataformas de pago, herramientas de diagnóstico). Estos enlaces llevan a sitios con políticas de privacidad independientes; WireNest no controla esas prácticas y no asume responsabilidad por ellas. En casos prácticos, al contratar un proveedor para una intervención, compartimos solo los datos estrictamente necesarios para coordinar la visita técnica.

Cambios en la política de privacidad

Esta política actualizada entra en vigor el 02-05-2026. Cualquier modificación futura será publicada en homewiree.tech con la fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios afecten a derechos o tratamiento significativo, proporcionaremos una notificación adicional en la medida de lo posible.