Términos y condiciones generales

Elegibilidad para usar los servicios

Para utilizar los servicios de WireNest debe tener capacidad legal para contratar según la legislación aplicable y cumplir con los requisitos establecidos para el servicio solicitado (por ejemplo, acceso a la propiedad para inspección).

Debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal para contratar servicios técnicos. En casos de menores, se solicitará información del representante al momento de agendar una visita.

El usuario se obliga a utilizar los servicios conforme a la ley y a no emplearlos para actividades ilícitas, peligrosas o que puedan comprometer la seguridad eléctrica de terceros.

WireNest opera desde Chile (Arica) y sus servicios están orientados al mercado local. Algunos servicios o herramientas pueden no estar disponibles fuera del territorio chileno.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en WireNest para gestionar solicitudes, presupuestos y visitas, usted acepta mantener la veracidad de la información y usar la cuenta de forma responsable, con atención a escenarios prácticos descritos en la plataforma.

Es responsabilidad del usuario mantener actualizada la información de contacto y los datos del inmueble; la falta de actualización puede afectar la ejecución de trabajos y la coordinación de visitas técnicas.

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales. En escenarios donde se detecte acceso no autorizado, cambie su contraseña y notifique a WireNest inmediatamente para que podamos evaluar la situación desde el punto de vista de coordinación y seguridad.

Las cuentas de usuario son personales y no transferibles sin autorización expresa de WireNest; en casos de cambio de titularidad del servicio se debe realizar la gestión formal mediante contacto directo.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, informe a WireNest vía formulario en homewiree.tech indicando el incidente y las actividades observadas. Proporcionaremos orientación para proteger datos y coordinar cualquier visita de verificación.

WireNest puede suspender el acceso a cuentas que incumplan estos términos, realicen actividades ilícitas o pongan en riesgo profesionales o clientes. La suspensión será notificada y detallará motivos y duración estimada.

Servicios ofrecidos

WireNest presta servicios relacionados con inspección, diagnóstico, diseño y ejecución de cableado eléctrico residencial. Cada servicio se documenta con un caso concreto (fotografías, croquis y presupuesto) y, cuando procede, con recomendaciones de intervención segura y cumplimiento de normativa eléctrica vigente. Los procedimientos se adaptan a escenarios habituales: renovación de alimentación, distribución de circuitos, puesta a tierra y mejora de protección ante sobrecargas.

WireNest puede modificar la oferta de servicios, tarifas y condiciones operativas. Para cambios significativos relacionados con servicios contratados, se informará al cliente con la antelación práctica posible y se documentarán las nuevas condiciones en homewiree.tech.

La disponibilidad de programaciones y materiales puede variar según temporada y suministro. WireNest realiza esfuerzos razonables para cumplir los plazos acordados y, cuando hay desviaciones causadas por terceros o falta de insumos, informará al cliente con alternativas prácticas.

Normas de uso y comportamiento

Al usar los servicios de WireNest y la plataforma se espera que los usuarios adopten comportamientos responsables en escenarios reales. A continuación se listan reglas específicas:

• Proporcionar información veraz sobre la propiedad y condiciones de acceso para facilitar inspecciones seguras.
• No publicar ni solicitar instrucciones que impliquen realizar trabajos eléctricos peligrosos sin la supervisión de un profesional certificado.
• Coordinar visitas con antelación y respetar los horarios acordados para evitar sobrecostos por reprogramación.
• No utilizar la plataforma para contratar terceros no autorizados ni compartir datos de contacto a terceros sin permiso.
• Respetar la confidencialidad de información técnica compartida durante diagnósticos y presupuestos.
• Reportar incidentes de seguridad relacionados con instalaciones para permitir actividades preventivas y correctivas.
• Cumplir con las indicaciones técnicas entregadas por el equipo de WireNest durante y después de la intervención.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar comentarios, fotos y descripciones de casos para solicitar servicios o documentar intervenciones. Dicho contenido debe ser veraz y no violar derechos de terceros.

Usted conserva la propiedad de su contenido, pero al enviar materiales a WireNest otorga una licencia para usarlo con fines de prestación del servicio y mejoras internas, incluyendo ejemplos de casos (anónimos) para formación y comunicación técnica.

La licencia otorgada es no exclusiva, sin retribución y limitada al uso necesario para gestionar su solicitud, documentar el trabajo y mejorar procedimientos internos; cuando se utilice públicamente, se buscará anonimizar información personal.

El usuario es responsable por la veracidad y legalidad del contenido que aporta; WireNest puede rechazar o eliminar material que incumpla las normas o que pueda inducir a prácticas inseguras.

Si solicita la retirada de contenido, WireNest evaluará la solicitud y procederá a su anonimización o eliminación cuando proceda, salvo obligaciones legales que requieran la conservación de registros técnicos.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre textos, imágenes, documentos técnicos y marcas pertenecen a WireNest o a sus licenciantes. Los usuarios no podrán reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización expresa.

• No reproducir materiales de WireNest en medios públicos sin permiso.
• No realizar ingeniería inversa sobre herramientas, guías o plantillas proporcionadas por WireNest.
• No usar la marca 'WireNest' o el dominio homewiree.tech para servicios propios sin licencia previa.

Servicios de pago

Al contratar servicios pagos (inspecciones, instalaciones, mantenimientos) se ofrecerá un presupuesto detallado con alcance y condiciones. Cada caso se documenta con ejemplos y escenarios para que el cliente entienda trabajos y riesgos asociados.

Los precios reflejados en presupuestos son por el trabajo descrito y pueden ajustarse si durante la intervención se identifican condiciones no visibles en la inspección inicial (por ejemplo, deterioro oculto de cableado). En ese caso se presentará una actualización del presupuesto antes de continuar.

Los pagos se realizan según lo acordado en el presupuesto (efectivo, transferencia o plataforma indicada en homewiree.tech). El pago puede requerir un adelanto para reservar materiales o fecha de visita.

Si se ofrecen planes de mantención periódica, estos se describirán con alcance y periodicidad en la propuesta. La terminación anticipada de un plan se regirá por las condiciones específicas del contrato suscrito.

Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso atendiendo al avance del trabajo y al cumplimiento de lo acordado. En situaciones donde se detecte un servicio incompleto por causa imputable a WireNest, se buscarán soluciones técnicas o económicas proporcionales al caso.

Cancelaciones de visitas programadas deben notificarse con la mayor antelación posible. En casos de cancelación tardía, WireNest podrá aplicar cargos por movilización o preparación según el escenario práctico registrado.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos según la normativa vigente; los documentos fiscales se emitirán conforme a la ley chilena.

WireNest puede ajustar precios por variaciones de insumos o cambios normativos. Para contratos en curso se comunicará cualquier variación y sus implicancias en el plazo más razonable posible.

La falta de pago puede suspender la prestación de servicios o la entrega de resultados técnicos hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de las actividades contractuales aplicables.

Exenciones y advertencias técnicas

La información y recomendaciones técnicas que WireNest proporciona en diagnósticos y presupuestos se basan en la revisión y la normativa vigente. Las soluciones propuestas responden a escenarios observados; las condiciones ocultas descubiertas durante la ejecución pueden requerir ajustes técnicos. Los documentos entregados buscan orientar decisiones técnicas y no sustituyen la supervisión en obra cuando sea necesaria.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, WireNest no será responsable por daños indirectos, pérdida de lucro o consecuencias derivadas de un uso inadecuado de los trabajos realizados. La responsabilidad por incumplimiento por parte de WireNest estará limitada a la corrección razonable del servicio o a la devolución proporcional del importe pagado, según el caso y la normativa chilena aplicable.

Servicios de terceros

Para ciertos trabajos, WireNest puede recurrir a proveedores externos (suministro de materiales, subcontractistas). En esos casos, se indicará la identidad del proveedor cuando sea relevante y se compartirá solo la información estrictamente necesaria para la coordinación.

Terminación del servicio

WireNest puede suspender o terminar servicios cuando exista incumplimiento contractual, riesgo para la seguridad o imposibilidad de ejecución por factores externos. El cliente puede terminar servicios conforme a las condiciones de cancelación indicadas en el presupuesto.

La terminación puede implicar el pago proporcional al trabajo realizado y la devolución de materiales no utilizados, según lo estipulado en el contrato o presupuesto para el caso específico.

Política de privacidad

La gestión de datos personales se rige por la política de privacidad publicada en homewiree.tech y vigente desde 02-05-2026. Para cuestiones de protección de datos consulte las secciones específicas y el contacto de privacidad indicado.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con los servicios y cambios contractuales se efectuarán por correo electrónico, teléfono o notificación en la plataforma, según la información registrada por el cliente. Se recomienda mantener actualizados los datos de contacto para evitar demoras en coordinaciones técnicas.

Modificaciones de los términos

WireNest podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o de mercado. Las modificaciones se publicarán en homewiree.tech y, cuando afecten a contratos vigentes, se informará por los canales de contacto proporcionados.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Chile. Para la resolución de controversias se aplicarán las normas y jurisdicción competente del país, con preferencia por mecanismos de resolución amistosa cuando sea posible.

Resolución de controversias y litigios: escenarios prácticos, procedimiento y alcance de responsabilidad — WireNest (Chile)

En caso de disputa derivada del presente acuerdo, las partes intentarán una resolución amistosa mediante diálogo. Si ello no prospera, se someterá la controversia a los tribunales competentes de Arica, Chile, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de resolución de conflictos.